Personvern

Behandling av personopplysninger

Det er viktig for oss at du vet hvilke opplysninger vi henter om deg, og at du føler deg trygg på at personvernet ditt er ivaretatt hos oss. Når du bruker krogsveen.no, gir du oss tilgang til opplysninger om deg. Under følger en forklaring på hvordan og hvorfor vi samler inn data på våre nettsider, og til hvilket formål vi bruker denne informasjonen.

Hvem er behandlingsansvarlig?

Den behandlingsansvarlige er den som bestemmer formålet med og hjelpemidlene for behandlingen av personopplysninger. Krogsveen er ansvarlig for selskapets behandling av opplysninger som kan knyttes til deg som privatperson. Vår kontaktinformasjon er tilgjengelig nederst på siden.

Hvilke personopplysninger samles inn?

Vi samler inn informasjon som du selv velger å dele med oss gjennom å fylle ut og sende inn for eksempel kontaktskjema, påmelding til nyhetsbrev, kundeundersøkelser, boligsøkerregisteret vårt, hvis du registrerer deg som interessent for en bolig, oppretter en bruker på krogsveen.no, abonnerer på budvarsel og varsel om solgt-pris.

Denne informasjonen kan inkludere ditt navn, adresse, postnummer, poststed, e-postadresse, telefonnummer, kommentarer, samtykker, boligen(e) du er interessert i osv.

Opplysningene bruker vi til å behandle og besvare din henvendelse. Vi behandler ikke personopplysninger knyttet til din helse eller andre særlige kategorier (sensitive) personopplysninger.

Hvorfor innhenter vi opplysninger?

Opplysningene som innhentes om deg bruker vi for å svare på din henvendelse. Dette kan være for å:

  1. Etablere din brukerprofil: Når du registrerer deg, vil vi bruke dine personopplysninger til å etablere en brukerprofil og lagre enkelte basisopplysninger i vår database for å kunne levere tjenesten til deg.
  2. Kundeadministrasjon: For eksempel kontakte deg i forbindelse med salg eller kjøp av bolig i tråd med lov om eiendomsmegling.
  3. Markedsføring: Vi sender ut nyhetsbrev, arrangementsinvitasjoner, relevante tilbud og tilpasset innhold til de som uttrykkelig har bedt om det. Det innebærer også å kunne ta kontakt med deg i forbindelse med salg eller kjøp av bolig i tråd med lov om eiendomsmegling, og for å sende deg relevante boliger basert på dine ønsker og behov. Alle mottakere av våre nyhetsbrev kan enkelt melde seg av ved å benytte lenken inkludert i hver e-post.
  4. Tjenesteforbedring: Vi behandler dine personopplysninger for å forbedre nettsidens funksjonalitet, brukeropplevelse og innhold. Krogsveen kan også samle inn opplysninger for å analysere hvordan du bruker tjenestene på våre nettsider.

Informasjonen som samles inn kan brukes og sammenstilles for å utføre profilering, som er en automatisert behandling av personopplysninger for å analysere preferanser, interesser og adferd.

Vi vil også kunne behandle personopplysninger for formål som ikke er uforenelig med det opprinnelige formålet de ble innhentet for.

Det rettslige grunnlaget for behandlingen

Store deler av vår behandling av dine personopplysninger vil ha sitt grunnlag i et samtykke fra deg, jf. GDPR artikkel 6 a. Du kan samtykke til ulike behandlingsaktiviteter, for eksempel mottakelse av nyhetsbrev. Du har rett til når som helst å trekke tilbake et samtykke.

Behandlingen av dine personopplysninger vil dels kunne ha rettslig grunnlag i GDPR artikkel 6 b, for så vidt gjelder den delen av behandlingen som er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg eller for å gjennomføre tiltak på din anmodning før en avtaleinngåelse. Vi vil for eksempel benytte et slikt behandlingsgrunnlag dersom du sender oss en forespørsel om salg av bolig via din brukerprofil.

Behandlingen vil dels også kunne ha rettslig grunnlag i GDPR artikkel 6 c, for så vidt gjelder den delen av behandlingen som er nødvendig for å oppfylle Krogsveens rettslige forpliktelser, for eksempel i den grad bokføringsloven forplikter Krogsveen til å lagre personopplysningene dine.

Behandlingen vil også kunne ha rettslig grunnlag i GDPR artikkel 6 f (interesseavveining), som tillater oss å behandle opplysninger som er nødvendig for å ivareta en berettiget interesse om veier tyngre enn hensynet til den enkeltes personvern. Et slik behandlingsgrunnlag benyttes for eksempel i den grad vi bruker dine personopplysninger for å forbedre våre tjenester.

Hvordan og hvor lenge lagrer vi personopplysninger?

Personopplysninger om våre brukere skal kun oppbevares så lenge det er behov for det ut fra formålet med behandlingen, og skal deretter slettes. Hovedregelen er at personopplysninger om våre kunder lagres i fem år etter at kundeforholdet er avsluttet. I noen tilfeller kan personopplysninger lagres over en lengre periode på inntil 10 år, dersom det vil være hensiktsmessig for oppfølging av et gjennomført tiltak.

Hvor fort opplysningene slettes kan likevel variere ut fra de konkrete omstendighetene.

  • Så lenge din konto er aktiv vil vi ta vare på dine persondata, annonser, meldinger og øvrig informasjon du registrerer.
  • Ber du om at din brukerprofil slettes, vil vi fjerne personopplysninger fra profilen din. Av hensyn til mulige tvister vil personopplysningene ligge i våre administrative systemer en tid før opplysningene slettes permanent.
  • Vi lagrer navn og e-postadresse for dem som har samtykket til å motta nyhetsbrev, inntil samtykket trekkes tilbake.

Du kan når som helst be oss om å slette opplysninger knyttet til deg som bruker, med mindre det er lovpålagt å oppbevare slike opplysninger en bestemt tid.

Personopplysninger vi samler inn, lagres hovedsakelig elektronisk i blant annet meglersystem og CRM.

Utleveres opplysningene til en tredjepart?

Våre leverandører av IT-tjenester og deres underleverandører vil kunne ha tilgang til personopplysninger dersom det er nødvendig for at de skal kunne levere sin tjeneste til oss. Vi benytter for eksempel underleverandører til å hoste nettsider, databaser, e-postutsendelser, analysere nettsidetrafikken, sikre god stabilitet og teknisk ytelse på siden. For å kunne gi deg en bedre brukeropplevelse på nettsiden vår og i vår kommunikasjon med deg i andre kanaler, benytter vi også informasjonskapsler utstedt av tredjepart. Vi utleverer ikke personopplysninger på andre måter, med mindre du der om det eller det er påkrevd for å oppfylle lovpålagte forpliktelser eller krav fra myndigheter. Vi selger ikke personopplysninger. Som eksempel på tredjeparter vi utleverer informasjon til, vises det til:

Google:

Vi bruker Google sine tjenester (blant annet Google Analytics, Google AdWords og Google Display Network) for nettstedsanalyse og for å levere målrettet annonsering, annonseinnsikt og konverteringsmåling, publikumsgenerering og remarketing.

Hvis du samtykker til dette måles blant annet teknisk informasjon, analytiske data, annonseinnstillinger, besøkshistorikk til nettsiden og annonser du har klikket på o.l. Evt. IP-adresser vil bli anonymisert så tidlig som mulig i prosessen.

Dette gjør at vi kan slå sammen analysedata med markedsføringsdata. Google kan koble dette opp mot evt. andre data de sitter på, og bruke dette til å tilpasse og optimalisere hvilke annonser du ser på Google og i Googles annonsenettverk.

Ditt navn, annen personlig identifiserbar informasjon eller sensitive interesser blir ikke koblet uten ditt samtykke.

Informasjonen som samles inn av Google kan lagres på Googles servere, blant annet i USA. Mottatte opplysninger er underlagt Googles retningslinjer for personvern: http://www.google.com/intl/no/policies/privacy/ .

Du kan lese mer og kontrollere hvordan Google registrerer atferdsmønsteret ditt her: https://support.google.com/adsense/troubleshooter/1631343

Du kan lese mer og kontrollere Googles bruk av annonsecookies her: https://www.google.com/settings/ads

Google har også laget et verktøy for de fleste nettlesere for å skru av Analytics-funksjonalitet som du finner her: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

Google Tag Manager:

Vi bruker Google Tag Manager for enkel administrering av script som vi benytter på nettsiden.

Facebook:

Vi bruker Facebook sine tjenester (blant annet Pixel, Analytics, Remarketing og Custom Audience) for nettstedsanalyse og for å levere målrettet annonsering på Facebook, annonseinnsikt og konverteringsmåling, publikumsgenerering og remarketing.

Informasjonen kan lastes opp til Facebook i forbindelse med publikumsgenerering til relevante markedsførings- og boligkampanjer fra oss, og dette skjer i tråd med Facebooks funksjonalitet og rutiner for sikker og fortrolig opplasting, behandling, generalisering og sletting. Hvis du samtykker til dette blir et script fra Facebook aktivert og cookies blir lagret i nettleseren din for å måle blant annet teknisk informasjon, analytiske data, annonseinnstillinger, besøkshistorikk til nettsiden og annonser du har klikket på o.l.

Informasjonen som samles inn av Facebook kan lagres på Facebooks servere, blant annet i USA.

Du kan lese mer og kontrollere sporings- og annonseinnstillingene dine på Facebook på https://www.facebook.com/help/562973647153813 og https://www.facebook.com/about/ads/ .

Du kan lese mer om Facebooks Custom Audiences her: https://www.facebook.com/help/381385302004628/

Les mer om Facebooks behandling av persondata her:

Facebooks databeskyttelsespolicy:

https://www.facebook.com/about/privacy

Facebooks cookiepolicy:

https://www.facebook.com/policies/cookies/

Adform og Delta Projects

Adform og Delta Projects blir brukt for å gjennomføre markedsføringskampanjer. Vi henter data til brukerstatistikk, eksempelvis antall visninger og klikk på annonser. I tillegg bruker vi data til å skreddersy annonser mot spesifikke målgrupper. Adform og Delta Projects samler ikke personlig identifiserbar data fra ditt besøk til sine domener, annet enn den informasjonen som du frivillig legger igjen. Les mer om Adforms og Deltas retningslinjer for personvern og muligheten til å hindre disse fra å sette cookies og registrere ditt adferdsmønster her:

Adform: https://site.adform.com/privacy-policy-opt-out/

Delta Projects: http://www.deltaprojects.com/privacy-policy/

Eiendomsverdi AS:

Opplysninger knyttet til eiendommen (som adresse, gnr., bnr, eventuelt snr./fnr., eieform, boligtype, organisasjonsnummer, andelsnummer, antall rom, soverom, primærrom, bruksareal, etasje, byggeår, tomt, kommunenummer, takst, prisantydning, bilder av eiendom) vil bli utlevert til Oppdragstakers samarbeidspartner Eiendomsverdi AS. Opplysningene vil bli brukt av Eiendomsverdi AS og Eiendomsverdi AS’ kunder for statistiske og informasjonsmessige formål. Les her for mer informasjon

Sentry og Rollbar
Vi bruker Sentry og Rollbar for å lagre feil på nettsiden. Det vil si at vi sender teknisk informasjon om brukeren, inklusiv IP-adresse til denne tjenesten.

Ditt navn og annen personlig identifiserbar informasjon eller sensitive interesser blir ikke koblet uten ditt samtykke.

Våre sider på sosiale medier

Vi har også sider på følgende sosiale medier: Facebook, LinkedIn og Instagram.

For det sosiale mediets bruk av opplysninger om deg oppfordrer vi deg til å lese deres personverninformasjon. Krogsveens brukerprofil er opprettet i henhold til brukervilkårene hos de aktuelle sosiale medier. Tilbyderen av det sosiale mediet lagrer informasjonskapsler på din enhet når du besøker og bruker deres tjeneste. For opplysningene som registreres når du besøker vår side på det sosiale mediet, vil vi kunne ha delt behandlingsansvar med tilbyderen (begrenset til de dataene vi har kontroll over eller tilgang til).

Vi får tilgang til aggregerte opplysninger om besøk og aktivitet på våre sider. Dette benytter vi til statistikk- og analyseformål, som å måle antall likes, klikk og kommentarer. Dette er ikke personopplysninger for oss, fordi vi kan ikke knytte dem til enkeltpersoner.

Vi lagrer ikke disse opplysningene selv, men vi har tilgang til dem så lenge vi har vår side på det sosiale mediet. Du kan når som helst slette opplysninger om deg, f.eks. ved å fjerne innhold eller reaksjoner du har publisert. Merk at dine opplysninger ikke slettes bare ved at du slutter å følge vår side.

Dine rettigheter

Personvernregelverket gir deg flere rettigheter. Du har rett til å få innsyn i opplysningene dine. Du har også rett til å få rettet eller slettet opplysningene vi har om det i henhold til lovverket, eller du kan be om at behandlingen begrenses dersom du for eksempel mener at behandlingen er ulovlig. Enkelte typer personopplysninger har du også rett til å motta i et digitalt format eller få overført til andre virksomheter dersom du skulle ønske det (rett til dataportabilitet).

Det gjelder enkelte unntak fra rettighetene som er listet opp her. Disse unntakene er fastsatt i lovgivningen og kan for eksempel innebære at det ikke kan gis innsyn i enkelte opplysninger av hensyn til andre personers rettigheter eller friheter, eller at enkelte personopplysninger ikke kan slettes som følge av lovpålagte krav.

Dersom du er uenig i måten vi behandler dine personopplysninger på, kan du sende inn en klage til Datatilsynet. Vi vil sette pris på om du kontakter oss først, slik at vi kan oppklare eventuelle misforståelser.

Hvordan sikrer vi opplysningene dine?

Vi jobber for at all kommunikasjon og lagring skjer i tråd med etablerte standarder og praksiser for sikkerhet, blant annet ved bruk av SSL-kryptering der dette er støttet, samt å kun benytte anerkjente underleverandører som ivaretar våre krav til sikkerhet og inngå databehandleravtaler der dette er nødvendig.

Vi skal bruke alle rimelige forsiktighetsregler for å påse at våre medarbeidere, databehandlere og tredjeparter som har tilgang til opplysninger om deg, har tilstrekkelig informasjon for å sikre at de bare behandler disse opplysningene i samsvar med denne erklæringen og våre forpliktelser etter personvernlovgivningen.

Dersom et (mulig) brudd på personvernreglene oppdages, vil den som avdekker avvik melde fra til vår ledelse og personvernansvarlige, samt tilsvarende personell hos oppdragsgivere/kunder samt berørte personer med informasjon om bruddet og tiltak som iverksettes umiddelbart.

Hvem er våre databehandlere?

En databehandler er en som behandler personopplysninger på vegne av Krogsveen. Vi har følgende databehandlere:

  • Optimal Norge AS er Krogsveens mediebyrå og leverer Google Ads.
  • Marketer Real Estate Solutions AS leverer digitale boligannonser i nettaviser og sosiale medier for våre megleravdelinger.
  • Doorling AB utvikler deler av våre back-end tjenester.
  • Unfold er vår webleverandør.
  • Apsis og MailChimp er våre system for utsendelse av nyhetsbrev.
  • Maze er vår leverandør på kundeundersøkelser.
  • Recheckit er vårt system for konverteringsoptimalisering på weben.

Cookies (informasjonskapsler)

Når du besøker nettsiden vår, registrerer vi informasjon om deg i en såkalt cookie eller informasjonskapsel, og i noen tilfeller IP adressen din.

En informasjonskapsel er en liten tekstfil som mange hjemmesider benytter for å kunne gjenkjenne din PC fra gang til gang. En informasjonskapsel er en passiv fil og vil ikke kunne spre virus eller andre skadelige programmer.

Følgende informasjon sendes til Krogsveen via informasjonskapsler, når du besøker Krogsveens hjemmeside:

  • hvilke sider du har besøkt og når
  • hvilken browser du bruker
  • hvilken skjermoppløsning du har
  • hvilket operativsystem du har
  • hvilken hjemmeside du besøkte umiddelbart før vår
  • hvilken IP-adresse du har
  • hvilken Java-versjon du har

Vi bruker opplysningene i forbindelse med å utvikle driften og til å utarbeide statistikk, som blant annet brukes til å forbedre hjemmesiden.

Data fra cookies er anonymiserte og kan ikke brukes til å identifisere deg som person. Les mer om vår bruk av cookies her.

Samtykke: Du samtykker til bruken av informasjonskapsler, så lenge du ikke reserverer deg mot dette. Du kan alltid avvise bruk av informasjonskapsler på din PC ved å velge de relevante innstillinger i din browser. Vær oppmerksom på at uten informasjonskapsler kan du kanskje ikke bruke alle funksjoner på hjemmesiden.

For å reservere deg mot bruk av informasjonskapsler må du endre sikkerhetsinnstillingene i nettleseren din. Hvordan du håndterer informasjonskapsler i de vanligste nettleserne kan du lese mer om her:

Endringer i personvernerklæringen

Vi vil oppdatere personvernerklæringen ved behov. Du vil få beskjed dersom vi gjør vesentlige endringer. Reviderte utgave med en oppdatert revisjonsdato vil være tilgjengelig på vår nettside.

Kontaktinformasjon:

Ta gjerne kontakt med oss hvis du har spørsmål, kommentarer eller ønsker å gjøre bruk av dine rettigheter. Du kan bruke følgende kontaktinformasjon: marked@krogsveen.no

Dersom vi endrer personvernerklæringen legger vi ut den reviderte utgaven her med en oppdatert revisjonsdato.

Sist oppdatert: 30. august 2019